Jak jsme v Generali zvýšili využívání Teams a One Drive o cca 20 %

V éře digitální transformace jsou digitální dovednosti nepostradatelnou součástí výbavy každého zaměstnance. Jenže realita je taková, že až polovina zaměstnanců podle výzkumů stále bojuje se základy, například v prostředí Microsoft Office. A proto nás Lucie Šafirová, Vanda Binderová a Jakub Hrábek z Generali oslovili, abychom jim pomohli zvýšit digitální dovednosti zaměstnanců pojišťovny.

Ve spolupráci s RedButton EDU a s digitálními ambasadory Generali jsme navrhli projekt, jehož cílem bylo nejen poskytnout zaměstnancům Generali nástroje k (sebe)hodnocení digitálních dovedností, ale také vytvořit efektivní metody jejich rozvoje. Výsledkem je interaktivní digitální nástroj, který simuluje reálné pracovní prostředí pojišťovny. Zaměstnanci zde řeší konkrétní úkoly v jimi běžně využívaných aplikacích či nástrojích. Ty odhalí aktuální úroveň jejich digitální gramotnosti. Zároveň se okamžitě učí nové dovednosti, pokud v dané oblasti nejsou dostatečně zdatní. Aplikace navíc nabízí přímé odkazy na relevantní školení a kurzy, které jim pomohou se dále zlepšovat.

Test je rozdělen do dvou úrovní. Základní úroveň je povinná pro všechny a obsahuje 11 úkolů, zaměřených na práci s Outlookem a Teams. Pokročilá úroveň je určená primárně manažerům a věnuje se složitějším úkonům v aplikacích napojených na Teams.

„Naše řešení je postaveno na aplikacích z reálného pracovního prostředí a gamifikačních prvcích. Slouží k ověření digitálních dovedností zaměstnanců v prostředí, které by pro ně mělo být známé. Pokud tomu tak není, mají možnost si své znalosti okamžitě doplnit nebo objevit nové funkce aplikací, o kterých dosud nevěděli. Cílem bylo zvýšit využívání běžných pracovních nástrojů a usnadnit zaměstnancům každodenní pracovní úkoly,“ říká k projektu Daniel Antl, který byl jedním z členů týmu za Direct People.

Celý nástroj jsme byli schopni vymyslet, vyvinout a implementovat během dvou měsíců a to v týmu sedmi lidí z Direct People a Generali Česká pojišťovna a v úzké spolupráci s Lubošem Malým z RedButton EDU. Mohou jej využívat všichni zaměstnanci v ČR a SR a z kvalitativních dat od digitálních ambasadorů vyplývá, že došlo v Generali k nárůstu využívání digitálních nástrojů, jako je Teams nebo One Drive, o cca 20 %.

Je zřejmé, že potřeba zvyšovat digitální gramotnost se netýká pouze Generali, ale je to celospolečenské téma. S rostoucí potřebou zvyšovat efektivitu práce pomocí AI si firmy uvědomují, že bez solidních základů v IT dovednostech to nepůjde. Proto o tento digitální nástroj, který jsme připravili pro Generali, projevily zájem i další společnosti, se kterými připravujeme řešení pro jejich specifické prostředí.